Gestão de Qualidade em Tempos de Mudanças

Descrição da edição: Revisada

ISBN: 978-85-7516-414-3

Editora: Alínea

Autor: Ismael Bravo

Edição: 3

Ano: 2010

Páginas: 158

Formato: 14 x 21 cm

Idioma: Português

Prefácio
Introdução

Capítulo 1
Qualidade em Ciências Administrativas

Entendendo as mudanças
Evolução da qualidade

Inspeção
Controle da qualidade
Qualidade assegurada
Controle da qualidade amplo-organizacional
Visão estratégica global

Capítulo 2
Definindo Gestão de Qualidade

Envolvimento da sociedade
Gestão participativa
Desenvolvimento das pessoas
Constância de propósitos
Aperfeiçoamento contínuo
Acompanhamento das atividades
Delegação
Disseminação de informações
Fatos e dados
Buscar as causas das ocorrências

Capítulo 3
Aplicação da Gestão de Qualidade

A cultura
Cultura das organizações

Subculturas nas organizações

A educação
O adulto
Equipes de qualidade
Definição da missão
Visão de futuro
O gestor

Capítulo 4
O Gestor Diante das Mudanças e/ou Inovações

Aprendizagem
Metodologia para Gestão de Qualidade (MGQ)

Capítulo 5
Planejamento

Escolha das melhorias e/ou inovações
Documentação da melhoria e/ou inovação
Levantamento das expectativas da organização
Definição clara dos itens de melhoria e/ou inovação

Definição dos itens de auto-avaliação

Capítulo 6
Execução1

Implementação do sistema de gestão

Capítulo 7
Verificação

Auto-avaliação das melhorias e/ou inovações

Critérios de auto-avaliação

Capítulo 8
Atuação

Institucionalização

Normalização
ISO

Manutenção e acompanhamento
Uso de métodos estatísticos na gestão

Conclusão
Referências

Ismael Bravo

Doutor e Mestre pela Universidade Estadual de Campinas – UNICAMP. Professor Pesquisador e Diretor Presidente do Instituto de Pesquisa e Extensão em Educação – IPqEx. Avaliador Institucional do INEP/MEC. Consultor – Avaliador / Especialista do CEE/SP. Diretor da Campos & Bravo – Soluções Organizacionais. Assessor e consultor em políticas de educação e sistemas educativos no setor público e privado, tendo atuado em organização transnacional classe mundial em gestão. Prêmio Instituto Unibanco de Gestão Escolar – 1º colocado. Autor de Gestão de Qualidade em Tempos de Mudanças (3ª edição, Alínea, 2010) e Gestão Educacional no Contexto da Territorialização (Alínea, 2007, apoio Fapesp).