ISBN: 978-85-7516-710-6
Editora: Alínea
Autor: Márcio Oliveira, Leonardo Barci e Marcelo Moreira
Edição: 1
Ano: 2014
Páginas: 128
Formato: 14 x 21 cm
Idioma: Português
Neste livro, ao mesmo tempo divertido, levemente técnico, você encontra o caminho para pensar e repensar o mercado e a sua atuação em Marketing, através de um Romance, um Suporte Teórico e algumas Referências Práticas de Mercado.
Escrito para pessoas de marketing por profissão ou por paixão, que escolheram esta área do conhecimento como forma de expressão.

R$ 58,00
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Entrar para comprarISBN: 978-85-7516-710-6
Editora: Alínea
Autor: Márcio Oliveira, Leonardo Barci e Marcelo Moreira
Edição: 1
Ano: 2014
Páginas: 128
Formato: 14 x 21 cm
Idioma: Português
Prefácio
Introdução
1. O empresário debutante
2. O encontro com a realidade
3. Buscando ajuda
4. Uma conversa inesperada
5. A pergunta
6. Uma nova (e dura) perspectiva
7. A negação
8. O que é e, principalmente, o que não é CRM
9. Que rei sou eu?
10. Longas conversas, longas vendas
11. Mente, coração e bolso
12. Os três sentidos do CRM – Customer Relationship Managment
13. O primeiro passo: ouvir
14. A hora da verdade: ver
15. O momento da ação: falar
16. O case de sucesso
Conclusão – mais uma vez: Mind the Gap!
Resumo e guia prático
Bibliografia
MÁRCIO OLIVEIRA
Publicitário, especialista em Planejamento Estratégico para Relacionamento com Clientes, professor convidado de marketing para relacionamento B2C/B2B na FIA/USP. Planejou e implantou mais de 80 campanhas e programas de relacionamento para grandes empresas nacionais e multinacionais.
LEONARDO BARCI
Formado em Administração e Pós-graduado em Marketing pela FGV. Professor no Curso de Especialização em Marketing Direto da ABEMD. Atua no mercado desde 1998 e desenvolveu diversos projetos de DBM/CRM em países com Brasil, Argentina, Uruguai, México, entre outros.
MARCELO MOREIRA
Formado pela UNICAMP, foi consultor de TI na Interchange e responsável pela produção do programa “Pague e Pronto”. É especializado em soluções para gestão e processamento de Database Marketing com grandes volumes de dados e de alta complexidade.
Este livro foi escrito para pessoas de Marketing por profissão ou por paixão. Para aqueles que escolheram esta área do conhecimento humano como forma de expressão.
Nele, partimos do pressuposto de que não há empresa sem Relaciona-mento. Bom, mais do que isso, poderíamos estragar a surpresa de sua leitura. Embora seja um livro que você possa terminar de ler em poucas horas, nele resumimos nossa experiência de mais de 30 anos na área de Marketing e, em especial, em Marketing para Relacionamento.
Neste livro, ao mesmo tempo divertido, levemente técnico, você encontra o caminho para pensar e repensar o mercado e a sua atuação em Marketing, através de um Romance, um Suporte Teórico e algumas Referências Práticas de Mercado.
O leitor, ao ler este livro, nos dá a oportunidade de relacionamento. Assim, desejamos, sinceramente, a você, uma boa leitura e que ela traga inspiração para seu trabalho diário.
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