Organização, Sistemas & Métodos

Os últimos acontecimentos têm vivenciado uma quantidade de mudanças sem precedentes. A globalização, a tecnologia da informação, a questão ambiental têm colocado desafios constantes e, muitas vezes, jogado por terra o que era tido como certo. Vivemos uma época revolucionária, com os paradigmas vigentes sendo colocados em xeque em todos os momentos. As empresas deparam-se, hoje, com o seguinte problema: O desenvolvimento de um sistema de gestão que seja válido tanto no universo local, como no âmbito global. As organizações, nas últimas décadas, tomaram consciência da existência de um personagem que por muito tempo foi relegado a um plano secundário. Esse personagem chama-se cliente. Ao sair de seu anonimato, ele assumiu o comando e tem determinado, de maneira inexorável, o futuro das organizações. Dessa forma, este livro apresenta conceitos e definições dos modelos que têm sido usados por organizações do mundo inteiro.