Gestão de Qualidade em Tempos de Mudanças-0

Gestão de Qualidade em Tempos de Mudanças

O livro apresenta, de forma didática, a metodologia básica da Gestão baseada na Qualidade. Introduz um conjunto de ferramentas de comprovada eficácia para uma Gestão de Qualidade fundamentada em princípios teóricos e práticos. Estabelece sua sustentação nas carências e virtudes da sociedade e na gestão das necessidades intrínsecas à realidade das relações humanas independente da ciência que dela se valha. Embora enfatize, principalmente, os aspectos relativos à educação, o livro será, com certeza, útil a todos os que se interessam por gestão de organizações ou que atuam como administradores.


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Descrição da edição: Revisada

ISBN: 978-85-7516-414-3

Editora: Alínea

Autor: Ismael Bravo

Edição: 3

Ano: 2010

Páginas: 158

Formato: 140 x 210 mm

Idioma: Português

Prefácio
Introdução

Capítulo 1
Qualidade em Ciências Administrativas

Entendendo as mudanças
Evolução da qualidade

Inspeção
Controle da qualidade
Qualidade assegurada
Controle da qualidade amplo-organizacional
Visão estratégica global

Capítulo 2
Definindo Gestão de Qualidade

Envolvimento da sociedade
Gestão participativa
Desenvolvimento das pessoas
Constância de propósitos
Aperfeiçoamento contínuo
Acompanhamento das atividades
Delegação
Disseminação de informações
Fatos e dados
Buscar as causas das ocorrências

Capítulo 3
Aplicação da Gestão de Qualidade

A cultura
Cultura das organizações

Subculturas nas organizações

A educação
O adulto
Equipes de qualidade
Definição da missão
Visão de futuro
O gestor

Capítulo 4
O Gestor Diante das Mudanças e/ou Inovações

Aprendizagem
Metodologia para Gestão de Qualidade (MGQ)

Capítulo 5
Planejamento

Escolha das melhorias e/ou inovações
Documentação da melhoria e/ou inovação
Levantamento das expectativas da organização
Definição clara dos itens de melhoria e/ou inovação

Definição dos itens de auto-avaliação

Capítulo 6
Execução1

Implementação do sistema de gestão

Capítulo 7
Verificação

Auto-avaliação das melhorias e/ou inovações

Critérios de auto-avaliação

Capítulo 8
Atuação

Institucionalização

Normalização
ISO

Manutenção e acompanhamento
Uso de métodos estatísticos na gestão

Conclusão
Referências

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